IT服务主流认证—ITIL和ITSS该怎么选？【SPOTO思博网络】

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伴随着企业数字化转型的深入，中国IT服务市场规模持续提升，IT服务领域标准也逐渐增多。
比如，经常会有同学咨询ITSS（信息技术服务标准）和ITIL®（IT服务管理最佳实践标准）有什么区别、该怎么选择？
今天小编就和大家一起聊聊ITIL和ITSS的区别。

01 ITIL®和ITSS认证基本介绍

★ ITIL®
ITIL®即IT基础架构库， Information Technology Infrastructure Library 的缩写，为了应对行业不断增长对IT服务的要求，提供IT管理的实践，由英国商务部开发。
ITIL®结合全球的实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前IT服务领域认可的系统而实用的结构化方法。


ITIL®认证在国际上素有“IT界的MBA"之称，目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL®资格认证已成为能力突出IT管理者职业发展的有效途径。
ITIL®资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。
★ ITSS
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行。

02 ITIL®和ITSS的区别

★ 发证单位不同
· ITIL®发证机构：Peoplecert全球认证中心
· ITSS发证机构：中国电子技术标准化研究院

★ 适用范围不同
ITIL®是国际认证，主要归纳的是英国在IT服务管理方面的方法，适用于全国范围内的IT服务管理实践。
其他国家和地区的企业可参考其方法体系，根据自身情况进行调整和优化后使用。
ITSS是国内认证，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

★ 侧重点不同
ITIL®旨在帮助组织提供高质量的服务，并通过持续改进确保IT服务的价值和可持续发展。
ITIL®关注的是正确执行服务流程。

ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
ITSS强调的是人员、流程、技术、资源这四大组成要素之间的平衡。

总的来说，ITIL4更偏向于全球通用的最佳实践框架，而ITSS则是结合中国实际情况定制的信息技术服务标准体系。
选择哪个认证取决于个人或组织的工作环境、目标市场以及对特定标准的偏好和需求。

★ 报考要求不同
报考ITIL®没有学历和工作经历等方面的限制，但想要获得高级别的认证，必须先通过ITIL®4 Foundation认证。

ITSS针对人员的认证分为ITSS服务工程师和ITSS服务经理，考试需要有培训记录证明，其中ITSS服务工程师需接受不少于18学时的培训，ITSS服务经理不少于27学时。

★ 考试说明不同
ITIL®4 Foundation认证为线上机考，随约随考，考试时长60分钟，考40道选择题，满分100分，65分及以上即为通过。
ITSS的考试形式为机考，一般为线上考试，线下考试满足一定人数条件才能开考。每月都有考试，一般报考需要提前安排。试卷满分为100分，60分及以上为通过。

03 ITIL®和ITSS适学人群

ITIL®4认证适合需要提升IT服务管理能力和对IT服务管理感兴趣的人员去考，包括：
○ 从事IT运维、技术支持和售后服务的人员，包括运维工程师、数据中心运维主管、IT顾问和解决方案架构师等
○ 从事IT管理、服务管理的有关人员，包括IT服务台、服务经理、流程经理等
○ 与IT服务管理行业有关的其他人员，包括业务人员、IT运营等

ITSS认证适合需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的人员 ，包括：
○ 从事IT服务管理、ITSS评估的人员，比如IT服务管理咨询顾问、系统集成项目经理、项目集成工程师、IT服务管理内审员等
○ 希望提升自身能力的IT从业人员，比如技术支持工程师、运维工程师、项目经理、系统分析师、信息安全工程师、客户经理等
○ 从事IT服务的操作类人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员
两个认证都适合IT服务管理从业人员报考，具体考哪个主要看你所在公司或从事的领域认可哪本证书。

最好是两个都考，因为在项目投标时这两本证书都有可能会用到。

04  ITIL®和ITSS认证价值

★ ITIL®认证对组织和个人价值：

★ ITSS认证收益：

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