[转贴]我朋友遇到的问题

阿米巴原始虫 · 发表于 2003-10-16 21:13:13

这两天每天都要出冷汗,我师傅说要我逐步单飞,我都不知道去哪里找一双翅膀!这两天都有 客户投诉,说网络出了问题,今天下午还去了一个用户的家里,这家伙居然自己把网络连接给禁 用了还大叫怎么不能上网.还有一个家伙满电脑都是毒,居然还能用,真是奇怪! 我现在的主要任务就是网络维护,你帮我看以下最主要要学些什么,要学会使用哪些软件,还有 网络维护中经常使用的一些命令啊,工具啊主要有哪些,主要是一些检查网络和电脑状态的DOS 命令,路由器啊的怎么设置,要买什么书好,给我讲一讲,不然就要下岗啦! 呵呵，，这是我一个好朋友遇到的问题，他现在移动上班，，刚开始时间遇到些问题，，我试着给了些方案，， 但我看我还是新手，，有些事情还是集思广益吧，，让大家帮帮出出主意。<IMG border=0 SRC=http://www.spoto.net/bbs/images/brow/teeth_smile.gif>

chinamoon · 发表于 2003-10-16 21:33:16

其实最简单的一点,是让他和乙方(系统集成商)的工程师多接触,多学点东西,因为很明显,他欠缺经验.另外,从他现在目前所面临的情况上看,主要还不是大故障,都是些琐碎的小问题. 如果想要有些深入发展的话,建议还是找一些系统的教材来学. 如MCSE和CCNA的教材,然后对照着实验要求做实验. 其实,麦子的工作经历和他很象,可以让麦子谈谈看法.

sdspage · 发表于 2003-10-16 22:19:24

啊～果然说到我头上了……还有客户观察力极强，说他XP最近变慢了很多，说起动的时候那三个小点要跑16圈，以前只要7圈……我……我……（我怎么从来没有数过啊） 其实这样底层的维护中只要两点做好了就没有问题。 一是要能哄住客户，这个叫做建立信任。你边和人家聊天边很深沉的敲键盘，任你摆弄多久人家也觉得安心。要是你一上来二话不说就满头大汗干起来，就算你说你是IE人家也不一定放心，数据有可能对他来说就是无价的。万一一时半会搞不定他甚至可能把你赶走，我就听说过。 二是你不能太鲁莽（也不要太笨）。现在这些软件其实都比较人性了，会装游戏的只要耐心研究一下基本也就知道了，加上客户信任你，你完全可以一步步来。真正可怕的是万一误删了人家的数据。所以一些不可逆的东西不到万不得已不要去赌，宁可找个理由先逃跑一下。可以说这个方面不是你主要负责的，或者由于某某某某问题的缘故这个步骤需要第二天继续。 补充一些。 一是不要太早计较你在金钱上的得失，所有的客户其实都是你的实验室甚至试验室。 二是社会工程学高于单纯的技术，一定是以客户为主，多和客户沟通。 三是常用dos命令：ipconfig(/all),ping(/release, /renew, -t, -l xxx),tracert 还有诺顿企业版的客户端和msconfig.exe，这两个收拾木马啊病毒啊特别重要 四是注意观察物理层的东西，非常多的怪问题都是他们引起的。 开始的时候有这些应该已经比韦小宝强很多了。科普书可以考虑《局域网一点通》和《ICND》。关于高深一些的问题和设备……阿米巴你把他带到思博来不是很好么。

chinamoon · 发表于 2003-10-16 22:59:14

我想总结一下,如果想获取经验的话,最简单的就是...让你朋友请麦子吃饭,然后看看他的心情...呵呵.麦子,你说是不? 呵呵,果然找对人了.麦子一口气说出了自己的运营商网络维护经验,我想对你朋友应该是非常有帮助的.(回厦门请麦子吃饭吧)

阿米巴原始虫 · 发表于 2003-10-16 23:06:14

呵呵，，麦子念念不忘的是福大新辉饭店的洋烧排啊 我也想介绍他来思博，，可是`~呵呵，，毕竟在异地，如果胡大有兴趣以后开分校的话，嘿嘿~

chinamoon · 发表于 2003-10-16 23:28:46

就先在磨练中成长吧. 其实,做事,方法是很重要的,所以,麦子的经验我认为是非常有效果的.

kiss163me · 发表于 2003-10-17 14:00:02

其实要和客户勾通好。然后跟有经验的老技术学学就行了。

飞猴 · 发表于 2003-10-17 14:51:17

各方面都要会，如果做这个的话。基础要牢。

chinamoon · 发表于 2003-10-17 14:58:39

其实做技术的,最容易犯的毛病是只关注技术,没有注意沟通技巧,切近,你的能力是通过别人认可体现的.和客户的沟通好,即使你技术稍微差一些,他们也会体谅的.所以,不管是否从事IT,都要先从做人开始. 网络维护从最终目的上讲就是保持网络畅通和减少投诉率,从这个目标出发,你就知道有哪些需要提高了. :)

westwindy · 发表于 2003-10-19 14:29:14

PRACTICE，AND PRACTICE，MORE PRACTICE！！！

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