IT运维整体解决方案如何应付普遍4大困惑问题

松岛枫松岛枫

IT运维普遍面临4大困惑，如何解决好这几大关键问题点，IT运维的所有问题都会迎刃而解，其实我们工作几年后发现，针对某一个问题也许是需要技术攻关，但是针对某一类问题，或者是未来不限定的问题，更可以说解决问题的套路方式，就需要一个整体的解决方案，这个既是方向也是技术点，另外说到一体化，SITEVIEW ITOSS的一体化平台就是这种整体解决方案的一个很好的代表，相较以前单功能工具型要有很大优势。

1、IT运维工作忙而不受重视。

IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”，就像“救火员”，虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。

IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可，而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门，在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权，往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时已晚。

解决方案：可以将网络设备、服务器、业务应用都监测起来，这个好处等你全部监控上之后就可以看得出来，以后不用你跑这跑那，一个屏幕就全部能掌握在手，而且一天24小时可以软件来监测，还可以远程操控设备，恢复故障问题，像SITEVIEW ITOSS的IT资源监测和网络设备管理就具有这个能力。

2、IT系统复杂，维护难度高，风险压力大。

随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损失是巨大的，运维部门压力可想而知。

有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产，公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的IT资产清查工作。

解决方案：其实这些IT系统与业务应用用SITEVIEW ITOSS软件系统监测上来后，对出现的故障问题可以预防报警，故障定位，故障分析，知识库经验主动恢复故障等等一系列简化IT管理的冗复难度，透明技术，不要搞什么命令，点几下鼠标就可以解决问题，非常实用方便，再说到资产管理，它可以对资产进行分类统计，维修**，设备版本配置管理，同步到监测都可以实现。

3、技术人员难培养，流动性大。

大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大。

情况往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。

解决方案：对于这类问题，SITEVIEW ITOSS可以说是其整体解决的一个好实例，用核心的监测功能就就可以实现人工的24小时不间断监测，对于终端用户来说其ITSM服务管理就可以相应解决，它可以进行工单系统，巡检、知识库、用户满意度调查，绩效考核等等将运维标准流程起来，相互协调、沟通达到最优服务质量，也可以进行知识、技术、生活上的共享分享，让IT人员有一个长期的成长和职业愿景，持续保持企业运营注入健康的机制与有效保障，不失为一个很好的解决方案，这也是从整体联动去考虑。

4、服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。

IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。

通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。

解决方案：对于企业的IT外包，企业主要的控制成本，达成目标，考核其服务质量就要建议一个标准有效，可行全面的科学考评服务质量，及检验增加效益的方案，SITEVIEW ITOSS就可以整合业务平台及第三方平台来一起考核检验，既是科学的方法也是可实践的机制。