第一次参与BOOTCAMP------德邦物流VPN排错

fengjianccna99 · 发表于 2013-11-20 13:24:57

我的第一个BOOTCAMP项目——德邦物流VPN故障排错
学了思科也大半年了，接触到的真机，还真不多，刚接到这个任务，得到了一次实践的机会，挺高兴的。准备好console线，待命出发。
故障现象：

具体情况为无锡大区出现通过思科CVR设备，下联PC机无法通过内网DNS服务器192.168.2.4,192.168.2.5解析域名，无法ping通DNS服务器，但是ping 192.168.2.45可达；现象反复，偶尔可以恢复正常；1个站点更换备机后当日业务正常。

正常情况应该是可以ping通内网DNS服务器并通过域名访问德邦内部应用网页

制定了如下测试方案：

1、业务不通时，ping业务服务器ip地址是否通，ping DNS服务器ip地址是否通，ping内网其它地址是否通；

2、如果ping测试完全失败，请抓包确认包在哪个步骤丢失；并保留抓包数据文件；

3、如果ping测试部分失败，需要联系总部检查相关服务器的log，观察相关记录；

4、客户端运行netsh winsock reset，arp –d，命令后测试对比效果

第二天，从昆山南站坐高铁去无锡新区，下了高铁，要打出租车去客户现场，无锡大区总部，郁闷的事情来了，坐上了，出租车，开出了一段距离，竟然告诉我不认识路，出租车司机不认识路，我还是第一次听说的，又换了一个出租车才到了客户现场。

到了现场，见到了客户现场的负责人，详细了解一下故障情况。奇怪的是，什么问题都没发生，一切通信都OK,怎么测试都正常。莫非是我的RP太好了，哈哈，在心里小小自恋一下，接下来准备查看了路由器的的配置，一登录路由器（3G无线VPN路由器），我就傻眼了，“高端大气上档次啊”，竟然是图形界面化的，跟 TP-Link 似的，没见过这东西啊，小小的感概一下，长见识了，哈哈，看了一下配置，都正常，VPN连接状态也正常。我也无计可施了，ping 什么都通。

后来跟客户沟通，了解到，以前出现过类似的故障，把设备返厂维修，回来后，一切就正常，一直都工作着。登录到返厂回来的设备看了一下，发现IOS版本和现在出现过故障的设备不一样，比现在故障机的版本要低，难道返厂给降级了？

奇迹出现了，总部的路由器突然出现问题了，也就是我所在的现场，出现时通时不通的现象，一会丢包，一会不丢，查看配置都OK,一看IOS版本也很高，准备灌入老版本的IOS，去返厂回来的设备上导出IOS，我又发现了问题，这思科路由器，竟然没console口，这尼玛，让我情何以堪啊，进入路由器看看，只能刷固件，跟客户沟通后，建议刷固件降级，去思科官网一看，只能升级不能降级。客户说那就升级吧！然后刷了固件升级! 升级过后，等了一下午，通信一直没问题，故障解除了！

“祸不单行啊”，无锡开发区，晚上打车，那是相当难啊，电话叫车吧。找人工服务帮我订车，等了好久才等到，这还不算结束呢，上车之后，尼玛，这死机也不认识路，我心想，这都神马情况啊！去火车站的路都不认识，神马节奏啊! 最后，拿出了我的利器，智能手机，导航吧，打开百度地图，最后，我安全抵达火车站。

最后感谢思博，感谢婷婷姐，感谢Jeff.的大力支持，这次BOOTCAMP，长见识了，哈哈！

小皮球 · 发表于 2013-11-20 13:32:59

实在不容易，客户反馈还是很满意的。谢谢LZ分享~~~

小皮球 · 发表于 2013-11-20 13:34:36

其实你应该感谢爱香姐，她大力推荐你滴~~~

fengjianccna99 · 发表于 2013-11-20 13:36:13

小皮球发表于 2013-11-20 13:34
其实你应该感谢爱香姐，她大力推荐你滴~~~

嗯，也感谢香姐

zsmkobe · 发表于 2013-11-20 13:44:25

忘了感谢党

Cindy_ju · 发表于 2013-11-20 13:46:41

难忘的体验，哈哈！

书谱深 · 发表于 2013-11-20 13:52:46

来证明下存在感...

欧艺龙 · 发表于 2013-11-20 13:56:36

{:soso_e102:}不知道何年何日我也能这样{:soso_e179:}

陈娟 · 发表于 2013-11-20 13:56:56

不错的成长！

我是流流...流氓 · 发表于 2013-11-20 14:00:22

我只是来唰唰存在感的

账号		自动登录	找回密码
密码			立即注册