【项目分享】上海展览中心网络故障处理

jason1724

  经过昨晚五个半小时的奋战，上海展览中心网络故障处理完毕，依托于此次工程网络的“施华洛世奇-璀璨之谜艺术展” 完美落幕！期间，众多大牌名人红星到场走红毯---包括新邦女郎法国女星贝纳尼丝‧玛尔洛（Bérénice Marlohe）、吴奇隆，孙俪，范玮琪，张梓琳，黄立行，秦舒培，林嘉绮，陈乔恩，李东学等)。此外，微电影《爱•璀璨》的最终结局也在开幕盛典当晚揭晓。施华洛世奇于多个社交媒体平台上进行网络同步直播。  作为STSC（SPOTO技术服务中心）工程师，此次以TS(Technology support）身份，带着BOOTCAMP集训营的学员张R，与众多明星近距离接触，深感荣幸。要知道，在这样一个被称为”上流社会“地方，到场的人都是有头有脸的人物，除了BOSS级的还是BOSS级的。能够如此近距离接触的接触明星的机会是如此奢侈，就如其品牌名字：施华洛世奇。一听到名字，就有一种震撼，虽然近在咫尺，确如此遥远！！！
  在处理故障的短短几个小时的时间，也结识了AG**（HK）公司的Br**和SWAROWSKI的SA**，作为真正甲方，他俩对我现场故障处理的配合也功不可没，同时也让我感受到了香港公司工作人员的敬业，对此，我既要感谢他们又要向他们学习。备注：此次幕后团队，清一色来自香港（偶能听懂粤语，哈哈）  香港作为大陆一个被英国殖民国家侵略，被统治占有的英联邦殖民国家城市，其国民在长期深受west logic和west culture感化后，其所展现出来的工作态度已不至一次让我深感。
  而从故障处理故障过程来看，总结三个关键字：心态 技术 交流

心态
场面很大(上海展览中心），影响力广（global broadcast )，人员复杂（明星/model/boss/，工作人员/展区show人员，嘉宾/主办方，幕后团队/主办方，还有“小兵”，各种角色,等等).在这种这种复杂的人员背后，看似跟我们关系很大，但是实则只要我们把自己关心的网络问题解决即可。这种人其实也是看我们“脸色”的，不是吗？ 不要被场景吓倒！

交流
在整个故障处理的过程中，交流整个工具显得格外重要。从交流中，得知主办方为：施华洛世奇公司  承办方/协办方：上海展览馆   网络需求提供者：AG**公司，而AG** 为Br**从香港聘请的幕后技术团队，其主责是为施华洛世奇幕后转播及新闻发布工作，而Br*是重要负责人。SA*是施华在大**区网络**部经理。而小C是上海承办方在上海本地的项目集成公司的项目经理，负责网络搭建，运维，对上海展览馆负责，而上海展览馆要对施华负责。从交流中，得知了清晰的网络拓扑结构，明确到关键节点和端口。而我主要与Br*（粤语同步）技术交流，同步;而SA*在现场负责现场非技术配合以及资源调配和向其公司传递故障处理进度。期间还有上海展览馆美女，穿着全黑OL服饰，手拿对讲机，眼神犀利而身材高挑，不是散发着女人味，标准的女保镖形象，也在同时向上海展馆（中方)负责通报进展（上海话同步）。而在与Br*，SA*，我们人的不断端交流中，故障得以一步一步呈现，最终问题定位，找到解决方案，同步解决方案，到实施解决，客户认同（认同以优酷工程师认可为准）（备注：整个视频同步传播方为优酷公司负责）
  以上种种信息无不都是用交流来解决的，交流中我得到了故障处理所需要的信息，交流中，客户也认知了我，信任感也自此产生。以及客户对于故障处理的进展，操作等等。客户问题得到了解决。有客户自己也是一次技术学习。等等。都是在一个和谐，逻辑，好的交流沟通氛围下进展的。

技术
单从技术流程处理来说：确认故障现象-了解网络拓扑图-故障重现-检查物理链路-检查配置（逐个设备）-找到问题-解决方案-实施解决方案-问题解决-客户认同-值守。
具体说：
1）18:00 到达客户现场，了解故障现象，网络拓扑，配置信息（确认配置无异常，首要确认DHCP配置无误）
2）18:30 修改3750-1上的QOS配置，修改QOS规则中丢弃包的字段大小，5-10分钟无效
3）将PC接在 “原本接入press”的交换机端口，无法获取IP，同时配置成静态IP后，可以ping通网关
3）修改press网段的DHCP地址池，扩大一倍，修改出口路由器回程路由的静态路由的目标网段地址
     我的PC测试，立刻获得IP地址，基本定位是地址池溢出
4）应SA*要求，放大地址池两次，最终地址池为4个C的C类地址
5）此刻,video的视频转播又出现大量卡包，我又被“全场盯住”，说怎么越调越严重了。冷静。最终做了两项 配置
    a.修改QOS规则中的匹配IP段为 “改后的IP地址段”
    b.修改QOS规则中的丢弃包的大小到8192000
    c.修改厨楼路由器中的流控策略。
    以上abc三点8分钟结束。七中路由器部分为又集成商配置，用时5分钟，为不知名友商。
    19:42分，结束操作，等待5分钟，同ping 5台优酷转播服务器,不丢包，恒定。
    19:47分，操作停止。就维持这个状态。而来自HK的幕后团队，动员，一切就绪。
    20:00  转播正式开始。而我，开始准备吃晚饭。客户买的汉堡+1杯橙汁。
    十分钟之后，又投入了战斗，”欣赏.享受.震感，同时时刻准备着“   而这次，主角则不是我，而是众多大牌。
    23:00 值守结束。我们的工作也结束了。可以打的回家了。网络”攻城师“，无处不在，在人民需要你的时候，我们该挺身而出。

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客户报障如下：
1）3750-1上的PC无法获取IP地址
2）3750-1上同时连接着无线AP，AP上无线用户也获取IP不稳定，同时掉包。
     于此同时AP分为3个SSID：press ,guest ,social media 。social media正常，而press获取IP不到
3）vieo网段的也卡包，视频转播无法进展
4）转播信息已在网络宣布 ，2012-7-11 20:00准点进行
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无图无真相：



优酷转播平台


我在水晶展馆

张R和我

视频监控平台，上百万哦

T台show,明星都在两边

VIP看台，我所到达的位置。

大堂

和Brian LWA合影

少说也有几十万....

一楼可售展台

tea

精品好贴，此贴必火！

紫川凌

沙发

紫川凌

沙发

lily

巨大的沙发之王啊

Power

要做现场直播的网络技术支持，压力很大的说，张R ，算见过“世面”！

at422461147

我勒个去。大场面啊。

梦轩听雨

顶一个先，我去，怎么要求这么多

jason1724

玩的是心跳

595576323

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