【职业养成】网络工程行业业务管理之路

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最近在整理SPOTO KMS（SPOTO知识管理平台）的一些知识，并将这几年业务及管理上的一些知识沉淀下来。也在思考一个问题，如何帮助业务人员走向管理，如何建立业务管理者的能力模型。这方面其实自己也在不断的实践、尝试和总结当中，于是写个帖子，大家一块探讨下。管理上的一些领悟和感触，几年来的思考，以及从R厂商学习到的技巧，也与大家做个分享。笔者自己走的路子是：工程师 - 业务管理 - 项目管理 - 组织管理及业务运营，受限于自己的视野及经历，观点及所述或有不周之处还望大家多加斧正，另网络工程行业是非常广阔的，路子多，平台和机会也多，因此本帖纯粹讨论（业务管理模块）这条道儿，挂一漏万，也期待大家的反馈。



个人认为，网络工程行业技术服务工程师的成长节拍，可以概括成以下几点：

（1）头1-2年 以技术钻研及业务熟悉为主
1、深入学习网络工程相关专业知识（路由、交换、无线等等，最好与自己的行业方向挂钩）；研究自己所在平台的产品线及特性
2、深入研究常用协议及应用框架（与业务方向挂钩；深入钻研行业解决方案及业务模型）
3、了解服务流程及服务规范
4、研读服务政策
5、重视和有意识的针对软技能的提升

【 备注 】 技术及业务能力是网络行业晋升及步入管理层的主要基础衡量维度之一。只有成为所在团队或业务模块的业务精英，才拥有向上爬升的空间，这个道理在许多行业都靠谱。头几年个人认为扎根技术是关键，但不能局限，视野可以开阔些，如研究研究平台的业务流程及服务政策，许多工程师非常反感公司的流程及业务规范，其实里面蕴含着大量的智慧，好的流程和规范，能够大限度的提高组织效率和服务质量，提升业务竞争力，同时降低风险和成本，作为一线，我们是流程和规范的执行者，很多时候固然是受它牵绊的，但是不妨思考下，为什么是这么设计的，有什么好处，能解决什么问题，有没有更优化的方案等等，这对提高思想意识很有帮助；再如业务模型，例如你是做企业的，那么企业网解决方案或网络模型，自己能否整理出工具包以降低自己的工作时长和提高效率？工具包能否主动在内部复制和分享？行业客户有没有什么共性？
其二软技能的提升是非常关键的。如今的网络工程行业，工程师在许多平台被定义为技术服务工程师，行业和客户的思维和理念都在发生改变，技术变成一种服务，服务需要去管理和营销，而一线工程师变成这种品牌价值传递的载体，我们工作在客户第一线，那么沟通力、呈现力、问题解决能力、责任规避、项目管理等等这些软技能就显得很重要，需要在日常工作中有意识的去锻炼，主动与客户沟通，与友商与集成商与监理沟通，你会收获很多。这些无疑都是一生受用的财富。
其三，软件行业有个非常经典的理论：“敏捷型团队”，个人认为非常经典且博大精深，业内有前辈将其修订成“敏捷个人”理论，笔者今年略有拜读，获益匪浅，思考之下，觉得“敏捷型个人” 理论，其实颇应该在网络工程行业，尤其是在技术服务工程师的圈子里推广开来的，遂制作了一系列讲义，放于雏鹰部落 BOOTCAMP模块，与大家交流分享，关于“敏捷个人”大家可以自行搜索学习，强烈推荐。

（2）第3年 接触管理、培养管理意识
1、阅读管理类书籍，提升职业视野
2、走近客户、积累关键客户
3、沉淀并积累行业知识（行业业务模型、产品及解决方案、业务工具包）
4、深入研究技术服务并分析服务价值及管理理念
5、完善项目管理知识体系并应用于工作中，最好是开始接触项目管理岗位

【备注 】网络工程行业管理层常见的晋级渠道是，从业务骨干中优秀的人才进行提拔和培养，而普遍存在的一个问题，由于长期的扎根技术服务，导致技术人员普遍较为“独来独往”和“闷骚”以及“内向（钻研技术）”，缺乏掌控团队及业务的意识和能力，而这些能力和技术不同，需要靠实践和“悟”，并且伴随着人的年龄和经历的前推越发纯属，因此比较难以立竿见影地培养。个人认为到了这个层次，首先提高自己的管理意识很重要，可以阅读一些管理书籍（注意，是管理书籍，不是管理工具），笔者认为，这个时长至少需要一年以上，才会有所感悟，才能坐到初步的知行合一。
其二，项目管理意识在这个阶段要做到系统和科学，PMBok就是个非常经典的框架，要花时间研读，许多厂商技术服务部门都有专门的人研读这个框架并且制作一系列业务管理工具来保障各种类别项目的顺利实施和管控，也帮助一线人员减少项目风险，项目管理思维一旦在脑海中定性，我们做事就有了章法，很多任务下来，脑海中就会自动地过一遍整个项目，并且勾勒出大概的框架并且知道接下去该做什么，更重要的是，在项目的生命周期中，无时无刻不在影响我们的动作，再搭配上自己前面锻炼成熟的软技能，以及懂得合理利用平台资源（TAC、产品中心等二线力量；研发、企业知识库等）。成熟的项目管理思维，将帮助你更快地进入管理岗位。
其三，走近客户，学会向客户传递服务价值，并且主动思考自己管理的客户网络，视野抬高。 服务是一种价值传递的方式和载体，同时某种程度上看也是一种成本，因此个人认为管理服务的第一道坎，要管理好自己的客户，包括客户的期望，客户的需求，客户的购买欲望等等。另外，在与这些人打交道的过程中，增加自己的社会阅历和社会视野，这点在将来能起到点睛之效，这个大家就自己去琢磨琢磨了，哥们就不多说了。

（3）第4-5年 实践管理方法、完善管理理论，建立管理风格
1、系统梳理管理理论及方法，应用于实践（知行合一）
2、提升至管理类岗位（项目经理、项目管理类职务、客户经理、业务主管、产品经理等）
3、经营自己的管理，经营自己的生活

【 备注 】 ：在这个阶段，我们的硬功夫（技术、业务能力），以及软功夫（沟通、呈现、演说、问题处理、时间管理等等技能）都已经磨练的如火纯情，加之我们的内功心法（管理意识和理论）也有了初步的成效，你可能已经处在了管理者的岗位，或者即将步入管理。个人认为，在这个阶段，自己的管理意识和修为仍然是主导，好的主管要具备优良的管理根性，肯担当，视野开阔，有粗有细，向上向下，有大局观，懂得人情世故，……，
其二，无论是业务管理，还是组织管理，可以借助管理工具进行统筹，但是要注意，工具是被人去用，而人却不能被工具所绑，我见过很多人，包括我自己，都曾经陷入这个泥潭，很是痛苦。工具如项目管理工具、各类报表、数据分析模型、绩效考核工具、周报邮件、服务数据、客户关系档案、部门或团队工作事项备忘、PDCA工作表、CASE系统等等等等，我们都应该深刻的理解和加以善用，总而言之，言而总之，一句话，简单的说，就是一切管理行为都要有明确的目标（SMART，MBO目标管理），在实现目标的过程中，借助工具，利用工具。
有一些必备的基础管理方法：PDCA、6siama、RACI、MBO、KM、统计学基础 等等
其三，管理很重要的一点是要处理好人际关系，中国人和西方不一样，很多科学的管理方法和工具都是西方人发明的，老外的管理目标性强，也没那么多人情世故和情感纠葛，有一说one，有二说two，但是中国人不一样，几千年的沉淀，几千年的文化，中国人讲究外圆内方，讲究含蓄，讲究重情感讲道义，讲究细水长流，因此许多西式的管理到了中国就不灵光了，水土不服啊，所以做管理难啊，可不能纠着点理论就拼命往上用，结果错误百出，还百思不得其解，嘶，书上明明这么写的啊，为啥就是管不了人呢，呵呵，笔者自己也在管理的悟道之中，目前真正明白的道理，也是非常简单的道理，就是管理首先要做人，另外管理是管事，不是管人，最后。管理，还是得靠自己悟，不犯错，是肯定学不会的。

未完待续…………


原文地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ec3537101011i2h.html
前文追忆：http://bbs.spoto.net/thread-32402-1-1.html

zhangaxyoyo

沙发耶

victor_huang

看了开头就知道  俺是井底之蛙~~多学习   膜拜楼主~

亮晶晶

lily

真真的经验之谈~

小皮球

的确好长，对于工程师这样的路线好清晰，也科学，对于其它领域，求像耿叔这样清晰的规划。

郭旻

    后。管理，还是得靠自己悟，不犯错，是肯定学不会的。 这句话很有道理，需要好好沉淀学习~~

雏鹰部落管理员

楼主，好长。

roy

经验之谈，大伙多学习下。。。

lin0131

耿叔威武，抢个位置再慢慢看~