【职业素养】有效沟通能力

tea

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：
1、有明确的目标
2、有结果：达成共识
3、沟通信息、思想和情感

技术服务工程师，沟通能力作为最重要的职业素养之一，需锻炼至极致啊！

转个不错的文档给大家（链接在下方）。

文档目录：

第一讲  高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

第二讲  有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧

第三讲  有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

第四讲  高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

第五讲  人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧

第七讲  怎样与领导进行沟通
    1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

第八讲  怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法

第九讲  接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则

第十讲  会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境







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victor_huang

好的资料要收集起来，，，~膜拜~

lgw5821228

感谢LZ分享~沟通能力确实是工程师需要好好培养的一项技能，顶一个。

liqiaohuang

lgw5821228 发表于 2011-12-10 14:48
感谢LZ分享~沟通能力确实是工程师需要好好培养的一项技能，顶一个。

哈哈，你不知道TEA是谁？

暴走的兔子

这个系列的资料都很有针对性啊，支持

chinamoon

有效沟通。跟着我们的Tea学习高端网络工程师的技能。

wantccie

teav5

liqiaohuang

威武~~

tea

暴走的兔子 发表于 2011-12-10 22:35
这个系列的资料都很有针对性啊，支持

长期更新，欢迎关注 ：）

dalin

TEA 给出的都是好帖，拜模