遇到问题时:先要区分问题的级别,除单点故障意外,一律以二级及以上故障处理,要报告场馆技术经理,场馆经理,TOC。
事先在自己能力范围以内进行如下流程排查:
如:碰到用户无法上网:
1、先确定是否为用户本身电脑问题:
在电脑上IPCONFIG:无IP信息输出,则可能为网线或网卡的问题。有输出,怎查看IP、掩码、DNS配置是否正确。
2、Ping网关:
若通,则为网关上行链路的问题,可能是电信的光纤,其他厂商设备的问题,此时我们只是作为协助方。
若不通,则tracert目标地址,确定不同的网段。
此时可能用到的几条命令:
sh int status:显示链路连接是否正确,接口是否打开,光电类型是否正确。
sh ip ospf nei :邻居状态是否正常
sh cpu:cpu运转是否正常(一般不超过百分之三十)
sh vrrp brief:显示vrrp 状态,主备是否正确、还可以从日志信息中查看是否主备状态经常切换。当然了,这里配置中有一条--vrrp 。 preempt。delay。设置了一个抢占延时。
sh spanning-tree summary:显示生成树状态,注意下operedge栏里的true/false是否正确,true为不许接受BPDU。
sh ip route:查看是否缺少路由条目
一般配置上不会出错,因为测试连通性已经很多遍,除一些未搭建完的网络外其他都比较成熟。
还有如果用户反映上网速度慢,存在丢包:
1、 可以也ping网关:也许存在IP地址冲突 sh log查看日志中是否存在频繁的IP对应的MAC地址变动。
2、在对应的接入交换机上sh mac-address-table 查看mac绑定情况。绑定还有其他用处,此处不介绍。
3、可能是链路问题,sh int 。。 查看CRC,error状态,若是此类,则通知场馆经理和工程公司的人解决
环路问题
4、在中心设备上sh int counters查看接口的所有数据信息