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想感受一下“IBM福州”这个大家庭吗？ 跟客户初次见面，有哪些需要注意的地方呢？
欲知详情，请见下文分析。
场景一、新进入公司，和同事介绍自己（加入IBM福州办事处） 这个环节其实跟平时的自我介绍都差不多，大同小异，在空余时间其实可以多练练这一块内容，下面简单略过。 不就是自我介绍嘛，有什么难的，大伙在下面看强哥唱独角戏都很淡定。终于到了show time，大家挨个上台去，很有压力，要嘛是支支吾吾讲不出话来，，略显尴尬。
总结：在自我介绍的时候尽量精简能体现你个人特点，内心要安定，不因大环境而改变，坦然面对，着装方面要正式一点。
场景二、给客户（王主任—强哥扮演）第一次打电话（前两个小组模拟的是直接见面），介绍自己。 自我介绍完后，紧接着就是第二个演练项目：给福州大学的王主任打要求召开福州大学校园网项目的协调会。你是代表IBM公司去洽谈的，所以要注意口头上不要讲错。要求协调好时间、地点、对方相关人员要全部参加。 这个演练也是比较头疼的，大家都急性发挥，讲得断断续续被强哥扮演的坏主任刁难、设障碍，搞得大家一头雾水，接着尴尬，无语言对，甚至我有发现连手都在抖得都有。大伙被刁难后，强哥不知是不是故意放过我，在最后关头没给我设障，我舒服并爽快地挂了电话，才发现没叫他们那边的人员一起过来开会，算是陷阱吧。
总结： 1、客户总会有一种“我以为”的心理：就是我以为你会了，你什么都懂了，我也就不考虑太多你那边的情况，所以在跟客户沟通的时候要尽量给自己退路，在这个时候不要那么爽快地答应，禁忌“好的，我马上完成”此类言语。 2、在遇到困难搞不定的时候，切记有强大的公司作为后台，要委婉地将言语转到公司这边，给客户十足的信心。 3、跟客户交谈时不要太实在、太呆板要学会在事实的基础上适当地包装，并不是叫你去忽悠人。 4、跟客户之间要互相要求，不要把自己的路堵死，适当把“责任”给客户分担一点。 5、当受到别人关心时，要先赞扬和感谢别人，再去回答别人的问题，别搞得自己像个老板，别人来问候你。 6、在出错时，要第一时间承认自己的错误，当你先道歉再“狡辩”对方可能已经没火气了。认错是第一位，记住顾客永远是上帝！ 7、不断地加强自身的应变能力，管好自己的嘴巴，不要太过随心所欲，正所谓“病从口入，祸从口出”最后就是为了修炼成“人精”。
(题外话)如何认识陌生人呢？ 一、明知故问 场景1：在思博楼下看到一个很漂亮的小妹妹。顿时产生了“歹念”，急忙叫住她. “你好小妹妹，你知道去思博往哪里走吗？”话题就出来了，后面自己联想去…… 二、似曾相识 场景2：在公车上看见一个陌生人，觉得还不错，有冲动想去认识一下。 “诶，这么巧，你也来坐公车呀！”对方一脸茫然，这不是废话吗，我不正在坐公车吗？被识破后，转一下，“你好像我的XX同学呀！”适当转到别的话题，后面自己联想…… 现实中可能因为种种原因，这两个办法没有想像中的那么好实施，但想告诉大家的是方法，要学会善变，学会搭讪，这也是一种技能。
本人在思博培训也有一段时间了，也经常上论坛，平时都是看别人发贴，偶尔“灌水”，今天上完课后，感觉收获还是蛮大的，特此发一篇分享贴，第一次发贴，望元老们和童鞋们多多支持，顶！ 写完这篇看似不咋的的文档之后，才感觉到自己有那么一点点收获，正如XX曾说过“当别人疲惫的时候也就是你超越的时候！” 还有一点点内容没办法写完整，因为明天还得去做实验，下次有机会补上。
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发表于 2011-3-26 01:04:34
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