xx石油广州分公司语音项目

笨鸟 · 发表于 2010-9-10 13:41:02

本帖最后由笨鸟于 2010-9-10 13:43 编辑

项目的概述
   xx石油规划总院的思科呼叫中心（Cisco IP Contact Center ，简称IPCC）是按照语音网关分散多点接入，中心统一处理的模式进行部署。所有IPCC的服务器，包括ICM的服务器，CCM服务器，IPIVR的服务器都部署在总公司。而IP电话，坐席客户端（Ctios）会分散部署到总公司和不同的分公司中。
   总部的CallManager（Cisco Call Manager，简称CCM）是呼叫中心管理服务器，用来管理IP网络上的语音服务，管理IP电话终端。CallManager安装在Cisco MCS(Media Convergence Server)上，MCS是Cisco将服务器及win2003操作系统优化而成的，更有利于进行电话语音的维护及管理，提高了安全性及可靠性，Cisco在硬件及软件方面都做了加密。Callmanager所管理的局域网终端为IP电话，可管理的广域网设备为各种语音网关，如各省分公司本次项目中安装的Cisco 2600上的语音模块。
由北京总部统一申请中继电话作为加油站语音系统的接入号码。
当各省的加油站用户通过拨打中继电话时，电话将接入到本地的语音网关，再经语音网关转接到总部的Call Manager服务器，通过IVR语音交互服务器的提示，用户可以选择所需要的服务，经总部Call Mangger服务器根据来电地区的判断，再将用户来电转接到各省本地的相关技能组坐席来接听用户的电话。此时如果各省当地的坐席均处于占线或未就绪的状态，则有北京总部的坐席接听用户的电话。

   所以我们在省这边项目只设计到一个语音网关配置，CISCO IP 电话的设置以及CISCO client的安装；
这次项目是我来到广州的第一个case，说正确的是我们的高工高老大在教我怎么做项目的一个case，有点小激动，哈哈，这里偷偷的透露一下哦  今天也是我第一次乘地铁哦~哈哈尴尬！！
   废话不多说了，我就直接说下项目的实施过程吧，肯定的！在准备去项目现场的时候，首先便是跟客户的负责人，通个电话，告知客户我们要过去了；等到了客户现场，我们按照原计划的的步骤进行着；第一歩便是信息确定：核实号码、数量，了解安装情况（位置、距离），检查配置信息（地址、掩码、网关）。确定坐席人员信息——姓名、工号。检查、清点设备，并记录设备及模块串号。这里我们出现了一个问题，便是我们查验的一个IP电话不能开机，所以中间给厂商通了电话，基本搞定没有问题；第二歩，就是话机、坐席配置，语音网关的配置。分步测试，验证效果。这里我们比较麻烦当我们全部配置完成，开始测试时候，麻烦就发现了一大堆了，发现IP电话注册正常，电话互打也ok，但是尴尬的就是我们拨外面的时候就只能其中一台IP电话打出去，不能同时拨打；还有打中继号码什么的不能转接；这可把我们急着，高工便开始查看配置，而我因为是负责IP电话设置工作，所以我理所当然去重新设置了下IP电话，发现还是刚才的现象，配置完全按脚本呀，联系了下北京，哈！原来北京配置有点问题，要改配置，而且北京那边下班了所以只能等第二天了，实施单看来今天没有办法完成了
本次的项目重在调试和测试吧，大多数都在配合北京那边在改配置和测试；不过这里提醒自己一点，以后遇上这样配合调试的这种case，出问题可以跟对方讨论，因为也许是对方的问题，也可能现象就这样

stream · 发表于 2010-9-10 14:11:15

可以写点心得总结…

明天¤晴天℃ · 发表于 2010-9-10 14:16:50

来看看项目实战分享

明天¤晴天℃ · 发表于 2010-9-10 14:20:37

要是能把过程写的在详细些就好了

喵喵 · 发表于 2010-9-10 15:30:58

听说是很高端的项目，求细节！

王晓强 · 发表于 2010-9-10 17:37:45

很前沿的一个项目，UC统一通讯~
很棒的分享~
学习了~

林原静羽 · 发表于 2010-9-10 18:49:29

RA的分享很仔细~
给后面做项目的人提供了许多信息~

Dennis. · 发表于 2010-9-10 19:03:04

学习了，不错！@！~~

tea · 发表于 2010-9-10 22:00:57

抵达广州后的第一个项目，支持一下

zhang5968 · 发表于 2010-9-10 22:13:59

不错的项目,思科统一通信，期待下文！

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