与SPOTO一起走过的日子

Abigale

从2007年6月份到现在，从学员身份的转变到现在成为SPOTO团队中的一员，从曾经的幼稚单纯逐渐走向成熟，TTT---小皮球----Abigale，就这么与SPOTO一起走过来了,一路上反反复复，跌跌撞撞，人生的完整度，挫败的承受度，思想的成熟度也都在慢慢上升！和我一起毕业的几个伙伴（SBU   WHJ等），也都选择了留在SPOTO，因为有期许，因为有目标，因为有希望，因为有SPOTOer的信念和梦想～～

       在SPOTO纯工作的时间也差不多将近1年了，这一年过得好漫长，经历的事情好多好多，这几天不知道为什么，开始在回忆，在感慨，开始在祈祷，在祝福～，眼角湿湿的，忍不住，心里埋藏了好多诉不尽，道不明的话，也许可能是压抑已久的，也许只是想稍许发泄下，更也许只是想跟大家分享下。成长是需要代价的，每一次的压力和挫折，每一次的迷茫与困惑，每一次的选择与坚持～

        最早的希望是在SPOTO能够成为第一名女网络TS，因为我骨子里喜欢与学员交流，喜欢在TS、学员堆里成长，喜欢在学员困惑迷茫的时候能够帮助他们一把，喜欢看到他们成功时的喜悦，喜欢学员们偶尔傻傻的给你祝福与微笑，好纯好纯，也就是在准备开始工作前，我也认认真真的把自己未来一年的TS成长计划规划一通，并迫切的想加入SPOTO的伙伴团队，想加入TS团队，也想以后也成为一名女CCIE，虽然那时技术不怎么样，但是还是满满的憧憬，满满的激情，满满的信心。后来与胡校长交流，计划上有所调整，成为TS和CCIE的时间略往后延，可能是几个月，也可能是几年，于是CS成了我在SPOTO的第一份正式工作。

        那时公司伙伴的第一感觉就是CS没什么前途，无非就是带带班，点点名，打打电话，聊聊天，在校长的指导下，我发现其实CS的价值远远不止这些的，我记得，我跟校长说过，我很希望因为我的加入，可以提高CS团队在公司的地位，可以让大家感受到CS的重要性,CS的岗位也不是人人都可以胜任的。因为TS部门、ES部门、MS部门工作的开展都是离不开CS部门的，一名合格的CS，平时除了在前台接听电话、礼貌接待学员、外宾外，还要承担班主任的重要角色，而班主任并不是大家就平时认为的带带班，点点名，聊天回访，它所要达到的基本素质要求比想象中的要高得多，新学员入学前，CS要与MS部门沟通及时了解学员情况，还要与TS沟通，了解课程安排情况并通知好其上课时间和预习准备，学员上课过程中，除了点名，更重要的是要不断的去了解学员的学习情况，一般学员在接触一门新的学科知识前，往往有时会有一段迷茫期，有时会因为刚开始的不适应而学得不是很好，进而对自己产生怀疑，作为一名CS，是不是要及时帮学员渡过困惑迷茫期，在思想上做引导，帮他们进行规划，鼓励他们继续学习，把SPOTO鹰的精神，BOOTCAMP的精髓传达给学员们.  要做到这点，CS肯定是要具备一定的沟通能力，在职业生涯规划上有一定的经验和了解，能够洞悉学员的困惑期，能够抓住学员的迷茫点，进而分析，为学员在学习过程中提供一个量身定做的解决方案。再者，ES部门为学员们联系开拓就业渠道，提供大量的就业岗位，这时，是不是只要学员学完课程就马上盲目的为学员推荐就业呢？不，不是这样的，每个学员有学员自身的特点，除了技术上的要求，还要考虑学员综合素质的情况，不然盲目的推荐学员就业面试，有时就是会因为岗位需求的不同，导致学员信息不对口，面试成功了还好，面试的失败次数多了，会错误性的打击到学员的信心，ES部门平时可以对学员进行面试指导，但是对学员其他方面的了解还是很有限的，这时就需要CS的支持了，CS是与学员一路上一起走过来的，对学员的素质综合能力情况，技术水平也是最了解的，通过CS合理的进行第一轮的筛选推荐，可以大大的提高学员们的就业能力。而要做到这点，CS又要具备什么能力呢？也相当于半个导师，HR的角色了，TS讲师可以提供技术水平上的培训支持，但是企业对个人的素质综合能力方面的要求同样也是有标准的，作为CS，不仅要了解行业内主要的就业公司情况，行业各个岗位用人的大致要求，还要懂得一些面试技巧和简历修改技能，因为平时跟学员的接触中，可大致去了解每个学员以后的定位和方向，通过他们对自己的定位和方向，再结合企业用人标准，有针对性的帮学员们引导，去学习补充相关的素质和能力，特别是综合素质的锻炼，口才的锻炼，学员自信心的建立，心理工作准备等，这些不可能在学员要就业的时候临阵磨枪就可以学会的，而需要CS在他们平常学习的过程中不断的引导，支持与鼓励。那么再回头看看，CS所具备的素质和能力要求会低么？CS团队在公司有多重要～，

        因为我是一名CS，我就要实现CS的价值。那时我根本就没什么相关的工作经验，客服要具备什么样的素质我也不是很清楚，但是肯定要有工作人的模样是吧，所以我尽量想象之前电视上客服小姐的印象，去网上查询，大企业大公司对客服的素质要求，模仿学习。那时我记得，我的着装很不成熟，不会穿高跟鞋，工作的第一天，丢丢姐就建议我试着穿高跟鞋，虽然痛，但是职业人形象的改变应该就是从那时的第一双高跟鞋开始穿起。前台是公司的重要形象，CS的微笑、一言一行也的确是初始衡量公司魅力的大小，那时的我也很喜欢笑，只是那种笑少了一份专业和矜持，好多学员也会因为你的笑，更愿意与你交流调侃，初始的陌生在笑面前显得就很微不足道了，也许是之前的TS梦想和CS有些交集，再加上刚开始工作，对工作流的熟悉度，对公司文化的熟悉度还不够深，刚开始的一个多月，似乎每天有好多精力可以从早上9：00维持到晚上的9：30，那时技术也没多大遗忘，时而还可以为CCNA班的学员们解答简单的问题，满足我小小的快感。

          然而，始终是步入社会的开始，在职场上，我还是相当的天真幼稚，也许或者是我当初太理想化，又或许自己在言语间的不得体，慢慢的，在跟团队融合过程中，困难与挫折开始一波接一波的袭击而来，那时我刚大四，对于工作上的挫败承受能力还是有限的，只记得，回家的时候，很伤心难受的流过眼泪，很委屈不解也第一次就被困难打败了，提出了辞职申请，那时我更多的是选择逃避，后来胡校长找我谈话，并用它自己的亲身例子讲述给我听，肯定并支持我，心也许因为眼泪的冲洗而更加坚强了，是的，迟早也是要面对的，社会就是这样，逃避也只是一时的，现在的环境还算是单纯的，其他的地方更甚，如果这里都理不清了，你还有什么资格和筹码在社会上混呢？收回自己的冲动，我重新返回自己的岗位，学会试着去磨合，我还是相信只要你用心，真诚，始终是会获得认可的，既然选择了，就不放弃。闭门羹吃过，能证明的就是你的实际行动，考验就是不断在用匕首架在你脖子逼你选择放弃，那时还是真的很感谢周围一些朋友和伙伴的鼓励与支持，刚开始步入职场，就马上经历这些风风雨雨，虽然后期有些疲惫不堪再加上技术情节，我选择休息调整一段时间，但是收获还是蛮大的，至少我更加坚强了，至少困难挫折面前还能有所坚持，还能有忍受。慢慢的，小皮球长大了一些了～

           大四的第二学期到来了，SPOTO新的半财年也开始了，因为结构战略的调整，我的TS与CCIE生涯再次往后顺延，此次的任务量似乎重了很多，没有相应的经验，只是通过别人的规划和支持，也带着公司对我的信任，我不知天高地厚的接下了这个任务。岗位职能和个人能力的不同步，让刚开始上岗的我顿时无可适从，我四处寻求帮助，有的回应大部分的大方向上的指导，或者是概念理论性的说明，实际的具体操作还是毫无头绪，那时最最感谢的还是端哥，端哥一些步骤上的指导，做事方式上的细节处理让我很快的明白了事情要怎么操作下去，要怎么去推进，要怎么去引导，像获得一根救命稻草一样，真的在愁闷的脸上小开心了一下。有了入门的经验，接下来碰到的问题和事情，至少开始会有些大概的思路了。因为能力有限，到现在我对自己的团队表示深深的歉意，因为我没能给予大家激情与足够多的支持，没能有效的跟大家一起把任务完成，兵的失败是将的无能，团队问题的发生也是有我的责任的。

           这一学期以来，应该算是我人生中的一个转折点吧。大学生最最特有的缺点就是眼高手低和浮躁，我也难免，在SPOTO工作的期间，我还是浮躁过几次的，看着同学们都拿到大企业公司的offer，我也很想看看自己的能力到底有多少，那时对大小公司的理解也许就是实力派的差别，薪资待遇的差别吧，一方面处于自己的责任心，对SPOTO的感情，心里沉甸甸的，总也放不下，一方面又不甘心在这做着与自己所学的技术方向偏离十万八千里的职位，矛盾中，我不断找理由和资料说服自己，也曾做过简历，投过一些不错的公司，并收到面试通知，但最后还是通通都放下，还是再次选择留下，再次坚持自己已选择的路，工作上，知道自己能力不足，就要不断的去学习，去请教别人，也要学会与伙伴交流磨合，融入团队，还没毕业的我，没资历没经验，依然仍旧还是一步一步走，既然给不了团队指导性的支持，其他基本工作的支持应该还是可以的，我可以每天在公司呆很久很久，因为总有做不完的事，记得每次家人给我电话，我总是偷偷的跑到CCIE机房说，我已经在宿舍了，然后跟爸妈聊侃，快毕业了，老爸老妈还是很担心我的工作，一周打好几次电话，我害怕爸妈知道我这样的上班方式，害怕他们的担心，害怕他们的心疼，所以我只能选择比较安静的角落，说着似乎比较善意的谎言。加班其实也不算太辛苦，跟家里的老爸老妈比，太渺小了。如果工作能力的不足可以用加班来弥补的话，我更愿意加班。而事实上，这些能力需要不断的实践总结，并在理论中进行验证，遇到困难和难题时，资源有限，指导有限，头脑的风暴不断的冲击，精力就是在这种情况下慢慢的被耗尽，再加上毕业设计的临近，黑色5月感情的消亡，事务性繁琐的工作把自己控制得有点狼狈不堪，不断的一次又一次的怀疑自己的能力，一次又一次受到鼓励重拾回自己的信心，又一次有一次不断的受到问题的启示，解决过程中的总结，偶然发现，一些职业人的规则，一些职业人的做事方法，又加上胡校长，丁老师，其他朋友的长期指导与鼓励，再加上自己对公司业务的了解，重压下，重任务下，慢慢的开始形成了自己一套稍微清晰的思路，渐渐的懂得了，怎么去吸收别人的经验，怎么去学习别人的优势，怎么去观察别人的情绪，怎么去了解别人的想法，怎么去帮助解决问题，怎么去做一名更职业化的人。而这一过程中，其实很感谢网络TS团队的支持，Anderson、JEFF、Seraphim、Tea、Alice、Winford，还有最最重要的冠希的支持，在SPOTO工作一路以来，我真的很感谢永希给我的鼓励和支持，更甚于朋友，就像是哥们，衷心加诚心哦～

Abigale

毕业前后一个月，我的岗位职业又有了很重大的变化，我有时就在怀疑，自己是不是就是万金油，贴哪都行，行政与HR的工作比较没有计划性突发的落在了我的肩上，或许是出于对别人的支持，或许是出于对SPOTO的疼惜，或许这也是一次锻炼的机会，又或许这也是一个任务，不清楚任务的周期有多长，不了解任务的重要性，不清楚任务的艰巨性，还是接了，好像全盘接受了，那么多岗位职责，也就代表着那么多的责任，能力就那么一点点，所有的事情根本就不可能做到面面俱到，有时明明一件事花时间就可以做好了，但是却没法做下去，只能浅尝辄止，那种感觉很难受，好像自己的能力都没法得到深入很好的发挥，而事情总是似乎还悬在那边。对于HR这块新的岗位和领域，又是关键的部门，得从新去了解，去学习，六大模块的内容让我足以让我的神经痛苦一万遍，事务性的工作还好，主要是对人的沟通，协调；面对面的，远程的；HR的心态要调整十万分的好，微笑微笑再微笑，专业度不够，不能未雨绸缪  ，只能哪里冒火哪里灭。或许是许久没有一次新的冲击，有点懒散的气氛在公司弥漫着，考勤制度的执行，胸卡的佩戴，正装的规范，就ilovespoto的一句经典名言：“HR就是专门做得罪人的事”，这些制度的推行的确好辛苦好辛苦，尤其是在制度不完全明确的情况下，似乎有时候有空子，就可以钻钻，不断的挑战，作为承上启下的HR，神经似乎被拉直过，一直久久的都没法很好的松弛下来。压力和任务量不断的加剧，HR新领域的接触，知识填鸭式的补充，终于在职场里的处事方式上开始有点了解，形象上的改变（这还真归功于晓宇和candice，从candic身上，我学到了很多职业人着装上的讲究，言行举止的规范），让职业化这个词在我身上也开始有了一些小面子。但是人总还是肉做的，压力的堆积始终是要爆发的，小妹回家了，孤零零的一个人在福州，想家了，电脑上与老爸老妈视频，老妈说好像成熟了不少，似乎感到开心，不由得想说一句，妈妈，我想回家！想字发音还未出来，喉咙就被封住了，大颗粒的泪珠在家人面前哗啦哗啦的流，妈妈心疼得一直打电话，我不敢接，关掉视频，回了句，“呵呵，还是很爱哭，就是想家而已啦”；老妹发来微笑的表情，没有再说什么。几天后，终于坐在了回家的大巴上，看着车窗外不断逝去的景色，捧着手上《杜拉拉升职记1》，微微有所感悟，闭上眼睛，想着老妈准备好的佳肴，幸福在此时就变得如此的简单与甜蜜。


在这里强烈推荐大家看看《杜拉拉升职记》，以小说形式铺开的，里面有很多职场的处事技巧，很受用的，作为一名职业人，我觉得这块大家可以去了解了解，挺不错的，肯定终身受用。职场上处事技巧就比如说：发邮件这件比较简单事情，其实里面藏的学问是很多的，邮件更多的只是一种资料的备份和形式，对于事情的处理，千万不能以为发完一份邮件就了事了，接下来就等着接收者的解决和回复，我想这样的结局，如果是下级对上级，往往可能在双方上造成误解，因为邮件内容有时往往无法完全说明一件事的情况，你把事情以邮件形式发给上级，上级本来事情就多了，对于邮件又有疑问点，在事情优先排列的情况，往往可能被滞后。如果换另外一种方式，先找相关人直接商讨问题，有结果后，直接再写邮件发送，对方不是可以马上批复，并抄送给相关人员，中间时间可以节省掉多少，效率可以提高多少！再者还有一个关于抄送的情况，是我经常碰到的，比如说主管帮伙伴成员申请转正，这时他直接发转正申请给HR，然后抄送给经理，要申请的人和其他部门相关人员，这么写邮件，说真的，如果是你收到，要怎么回呢？都抄送给相应的人了，不是明摆着不批不行了么呵呵。正确的申请方式是你发送申请邮件只给你的上级主管，主管只发送申请给经理，经理批复后自然会抄送给相应人员，不批复的话，也直接批复给申请的那个人就可以了。对于其他什么职场技能，拉拉里面讲很多，有空真可以看看，绝对经典！

           应该很多人都见证了我的成长，其实我真的很感谢SPOTO这个平台，很感谢胡校长一直以来的严厉指导、鼓励和支持，感谢身边的每一个关心支持我的人，家人和朋友我就不说了，累了，听到你们的鼓励和安慰其实好幸福，也很愿意继续努力。为什么我愿意去做，为什么我愿意去努力，是因为SPOTO的氛围感染了我，SPOTOer的精神感动了我，我当过博市生，做过临时的tutor，工作时，CS做过，咨询算擦边，做过行政，HR，虽然时间不长，但是让我更加深入的了解了SPOTO。07年前的SPOTO到现在的SPOTO，都装在我的脑中，看着现在越来越多的优秀伙伴带着对未来的期待憧憬加入SPOTO团队，看着大家的总结与计划，怎么不心疼大家在SPOTO里一起付出的努力，福州 SPOTO SBU年轻团队的凝聚力如此强大，网络TS团队付出的努力和感召力如此强大，还有许多伙伴兢兢业业的坚持，努力着，上海伙伴更不用说了，TEA每天早出晚睡，早的概念6点左右，晚的概念凌晨2点多，教学与项目同时并行着，连续一两个月了，每次叫他赶紧休息时，还在备课。还有艳珠，学员的住宿安排，公司的行政事务处理，跑上跑下，跑出跑外，晚上深夜3点了也还在线，照片上的猪猪瘦了多少，文文看起来是挺能扯的，统计考勤的时候，她基本上都没怎么休息，整天到晚的在电脑前，没有努力，上海这个月和上个月的业绩从哪来呢？还有永希，燕青，灿原，冠军，短期工程师们，广州STSC的伙伴们，在我这个岗位上，时时事事要与他们联系，所有的情况都看得清清楚楚，大家都在拼啊，大家都在努力啊，大家都在想着怎么去把SPOTO一起建设得更好。忍不住想贴一段与燕青简短的对话，
linyq2009-08-21 19:13:01
这些都是心里话
linyq2009-08-21 19:13:14
我们都把SPOTO当成家的，每次回去，都说回家
linyq2009-08-21 19:13:19
包括这边的很多学员
tongtingting 2009-08-21 19:13:39
这种感觉真的真的很难得
linyq 2009-08-21 19:13:42
是啊，住一起就是有这个好
linyq 2009-08-21 19:14:03
这个班的学员我们花了很多心思，珠珠有组织去玩什么的
linyq2009-08-21 19:15:04
加油
tongtingting(2009-08-21 19:15:05
嗯

女人本来就是感性的动物，看到回家这个词在心中颤了又颤，被大伙偶尔时不时的感动，我有时都很想奔溃。还有好多伙伴自己在一直努力着，大家都看在眼里，昨天晚上听SBU在教室内举行带薪实战颁奖仪式，听完黄斌的总结，我终于真的也忍不住很想写写自己好久好久以来的心里话。二次创业是每个企业要成长必经历的一个过程，这时要的真的不是平庸，或许资源目前还不是非常的完备，或许什么规章制度也不是那么清晰，或许新人进来都没有什么系统培训，但是真的只要有心做事，那些正装的规范，胸牌的佩戴，考勤等真的那么需要白纸黑字条条框框束缚住么？

        写得似乎有点多和罗嗦了，又似乎偏离了主题，就是很想说一句，不管接下来怎么样，真的很希望大家一起努力，SPOTO里没有技术领域的界限，也没有部门沟通的障碍，有的是齐心的SPOTOer，虽然是打工，但是打工同样可以轰轰烈烈！

文文

婷婷，一不留神·码了这么多的字·不容易呀~！
啊····
TT作为一个孤独的单身女孩，她时常会感到寂寞，内心的激情，像火一样地燃烧着  ···

作为SPOTO的HR  CS及其学员于一身的TT，在责任重大的职位上经常处于精神失控的状态 ……  
常年累月地与SPOTO的雄鹰共舞，使TT变成一个早熟的少女——  
在强大的压力下，吃苦耐劳，胸怀博大的精神在TT幼小的心灵深深地扎了根 ，
一朵出淤泥而不染的莲花亭亭玉立着 ！！
如今TT刚刚毕业，
奋斗的序幕才刚刚拉开 ，隐藏在TT身后的巨大潜力，让我们拭目以待 ····、
祝TT一路走好~！~加油加油加加油~ ！其实其实·······其实我也想回家 ···

zhai0015

一下写了这么多呐，顶顶。

a1alone

我在浙江顶一下，哈哈

zhang5968

一字不漏的看完了。。。。
人生就是在不断地挫折中长大的，虽然不知道你是谁，相信你能越走越好。UP

chenyu

不顶不行啊！

123123

TT作为一个孤独的单身女孩，她时常会感到寂寞

报告 文文 有错误

我们SBU 主管在 她不会寂寞。。

Abigale

TT作为一个孤独的单身女孩，她时常会感到寂寞

报告 文文 有错误

我们SBU 主管在 她不会寂寞。。


123123 发表于 2009-8-23 00:15

呵呵，有SPOTO的伙伴在我都不会寂寞，单身但不寂寞 ，不冲突哦～～～

飞同寻常20

不错，写得很感人。。。。。。

支持TT，顶起不~~~~！