在琐碎的客服工作中寻找满足

cwav · 发表于 2004-4-22 03:13:08

在琐碎的客服工作中寻找满足 发布时间 2004-4-20 17:22:06 　　我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我所学及从工作历程中找到自己的特质，都有很大的关系。大学时我是读的企管系，毕业后，经朋友介绍我正式进入职场，就在纺织贸易行业做业务员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做3份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 　　我的业务主要是与下游供应厂商沟通。也就是要协助企业的下游供应厂商可以顺利使用我们所生产的纺织品。产品供应要沟通的单位很广，从内部的各个单位，到外部的供货商、广告公司，甚至还有国家机关，像国税局、纺织局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 　　初期，我服务的对象是企业的下游厂商，问题容易解决，工作内容重复性较高。之后，我转做代理厂商的服务，大部分是新产业，因为公司组织变动，我除了要做客服工作外，还要兼做其它的事，我选择业务工作，就是到客户端介绍我们的产品、报价及签订合约等等。 　　很多人都觉得客服工作很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得客服工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 　　刚开始我也常想，产品设计又不是我做的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应给惹哭了。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我担任客服工作的第三个月，有位下游供货商不太会使用电脑，连“我的电脑”是什么都不知道，我通过电话，很有耐心地教他操作，花了好几个小时的时间，终于把他教会了，听到电话那头传来打印报表合同的声音，我跟客户都好兴奋，两个人就隔着电话欢呼起来了。 　　之后，他打电话给我，再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我分内该做的事。后来他甚至打电话给我们经理，说他非常满意我们的服务。 　　客服工作终究要解决问题，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 　　客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。所以做客服工作要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一昧抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 　　工作中比较让我担心的是我有什么“能力”可以带着走，如果为未来换跑道，不知自己的能力如何。所以常常看外面工作动态很重要，中华纺织网就能帮助我了解行业的动态与工作人的心声。另外，我会到一些人才交流网站看看招聘广告，盘点一下自己的工作能力是否符合外界需求。我觉得不管要不要换工作，这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，可以学到很多东西。 　　人的一生，同时需要扮演多重角色。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。

chinamoon · 发表于 2004-4-26 18:50:51

之后，他打电话给我，再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我分内该做的事。后来他甚至打电话给我们经理，说他非常满意我们的服务 —— 如果有谁能发现我们的客户服务做得好，请告诉我们。 向长期在客服一线战斗的朋友们致敬。

cwav · 发表于 2004-4-27 01:19:29

：）五一到了，向劳动人民致敬！

cmsc · 发表于 2004-4-22 10:21:46

这个帖子感觉象是工作总结～～～ 我所接触过的Call Center和TS中，感觉还是HP的最好！

cwav · 发表于 2004-4-22 03:13:26

献给某大型培训中心的员工们：）

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