福州，2011.11.3，远程技术支持工程师，锐捷
+++++以伙伴关系帮助您共同成长，迈向成功++++【企业名称】锐捷网络
【企业介绍】锐捷网络，业界领先的网络设备及解决方案供应商，成立于2000年1月。十年来，秉承“敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求”的核心经营理念，坚持“应用领先”的发展道路，锐捷网络实现了超常规、跨越式发展，成长为网络设备民族第一品牌，跻身中国网络市场三大供应商之列。
今天的锐捷网络，已经在全国设立了37个分支机构，并成功布局海外市场，是一家拥有包括交换、路由、软件、安全、无线、存储等全系列的网络产品线及解决方案的专业化网络厂商。其产品和解决方案被广泛应用于政府、教育、金融、医疗、企业、运营商等信息化建设领域，并远销东南亚、欧洲、南北美洲、中东等地区，2010年销售额16亿元。 目前，锐捷网络拥有员工2800余名，技术人员占总人数的60%。【公司网址】http://www.ruijie.com.cn/【岗位名称】远程技术支持工程师
【工作地点】福州
【需求数量】1名
【岗位职责】
1、接听锐捷网络售后技术支持热线（4008-111-000）；
2、主要承担锐捷网络产品的所有技术支持工作，包括咨询、故障处理、项目测试等；
3、懂得如何与客户沟通，并在沟通中捕捉客户的真实需求，能够随机应变；
4、知识的沉淀与共享、文档建设、团队工作等；
5、能够处理三、四级故障；
6、能够完成部门的相关指标；
7、发展方向：产品工程师；
【岗位要求】
1、本科以上学历
2、具备较扎实的网络基础知识，深入理解TCP/IP协议；
3、熟悉各种路由协议、二/三层交换原理，包括QOS、IPV6、BGP等；
4、熟悉交换产品在教育/金融行业的常见部署和应用；
5、具备良好的沟通能力、强烈的责任心；
6、具备优秀的学习能力、语言表达和洞悉能力；
7、有良好的团队合作精神，较强的执行力，能承受较大的工作压力；
8、有很强的目的导向和结果导向意识，能够在时效内完成问题跟进、达成工作目标；
9、熟练掌握常用的办公软件，具有一定的撰写能力；
10、1年以上售前/售后/测试/培训相关工作经验，具有CCNP、CCIE、CCSP、CISSP等认证可优先。
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