想感受一下“IBM福州”这个大家庭吗? 跟客户初次见面,有哪些需要注意的地方呢?
欲知详情,请见下文分析。
场景一、新进入公司,和同事介绍自己(加入IBM福州办事处) 这个环节其实跟平时的自我介绍都差不多,大同小异,在空余时间其实可以多练练这一块内容,下面简单略过。 不就是自我介绍嘛,有什么难的,大伙在下面看强哥唱独角戏都很淡定。终于到了show time,大家挨个上台去,很有压力,要嘛是支支吾吾讲不出话来,,略显尴尬。
总结:在自我介绍的时候尽量精简能体现你个人特点,内心要安定,不因大环境而改变,坦然面对,着装方面要正式一点。
场景二、给客户(王主任—强哥扮演)第一次打电话(前两个小组模拟的是直接见面),介绍自己。 自我介绍完后,紧接着就是第二个演练项目:给福州大学的王主任打要求召开福州大学校园网项目的协调会。你是代表IBM公司去洽谈的,所以要注意口头上不要讲错。要求协调好时间、地点、对方相关人员要全部参加。 这个演练也是比较头疼的,大家都急性发挥,讲得断断续续被强哥扮演的坏主任刁难、设障碍,搞得大家一头雾水,接着尴尬,无语言对,甚至我有发现连手都在抖得都有。大伙被刁难后,强哥不知是不是故意放过我,在最后关头没给我设障,我舒服并爽快地挂了电话,才发现没叫他们那边的人员一起过来开会,算是陷阱吧。
总结: 1、客户总会有一种“我以为”的心理:就是我以为你会了,你什么都懂了,我也就不考虑太多你那边的情况,所以在跟客户沟通的时候要尽量给自己退路,在这个时候不要那么爽快地答应,禁忌“好的,我马上完成”此类言语。 2、在遇到困难搞不定的时候,切记有强大的公司作为后台,要委婉地将言语转到公司这边,给客户十足的信心。 3、跟客户交谈时不要太实在、太呆板要学会在事实的基础上适当地包装,并不是叫你去忽悠人。 4、跟客户之间要互相要求,不要把自己的路堵死,适当把“责任”给客户分担一点。 5、当受到别人关心时,要先赞扬和感谢别人,再去回答别人的问题,别搞得自己像个老板,别人来问候你。 6、在出错时,要第一时间承认自己的错误,当你先道歉再“狡辩”对方可能已经没火气了。认错是第一位,记住顾客永远是上帝! 7、不断地加强自身的应变能力,管好自己的嘴巴,不要太过随心所欲,正所谓“病从口入,祸从口出”最后就是为了修炼成“人精”。
(题外话)如何认识陌生人呢? 一、明知故问 场景1:在思博楼下看到一个很漂亮的小妹妹。顿时产生了“歹念”,急忙叫住她. “你好小妹妹,你知道去思博往哪里走吗?”话题就出来了,后面自己联想去…… 二、似曾相识 场景2:在公车上看见一个陌生人,觉得还不错,有冲动想去认识一下。 “诶,这么巧,你也来坐公车呀!”对方一脸茫然,这不是废话吗,我不正在坐公车吗?被识破后,转一下,“你好像我的XX同学呀!”适当转到别的话题,后面自己联想…… 现实中可能因为种种原因,这两个办法没有想像中的那么好实施,但想告诉大家的是方法,要学会善变,学会搭讪,这也是一种技能。
本人在思博培训也有一段时间了,也经常上论坛,平时都是看别人发贴,偶尔“灌水”,今天上完课后,感觉收获还是蛮大的,特此发一篇分享贴,第一次发贴,望元老们和童鞋们多多支持,顶! 写完这篇看似不咋的的文档之后,才感觉到自己有那么一点点收获,正如XX曾说过“当别人疲惫的时候也就是你超越的时候!” 还有一点点内容没办法写完整,因为明天还得去做实验,下次有机会补上。
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