上海之行----STSC项目感想与分享

Rock_u

    距离来上海也有三个礼拜多了，在这里谈谈个人的一些感想。本人不喜欢发帖，尤其是感想贴，因为个人的表达沟通能力不行，且言多必失，一句简简单单的话，可能我说的无心，你听的有意，引起一些误解。对于以下可能有得罪之处，敬请谅解。

       首先谈谈天气，上海的天气相对福州来说，要冷挺多的，而且吹的风比较大，我是第一次来上海的，也是带着感冒来的，原本在家里感冒也就3天就好的，来到上海，感冒了8、9天才勉强好了。由于走的匆忙，感冒药没带，后来自己去药店买了几十块钱的药，吃了2天没好，反而有更加严重之势，无奈。。。最后去医院看了下，开了2小包药，花了我150块钱。。。无语。。。在这，我得感谢下珠珠，她提供的被子加上医院开的感冒药，终于有所好转。不过此时已经有无数的舍友被传染了，一个接着一个。。。感冒药都吃光了，也没好。。。到现在我写这帖子的时候，还有人没好。。。在这，我向大家道个歉。

       接着谈谈上海人的生活，早在福州就听黑哥说上海的生活节奏很快，我终于感受到了。早上8点多出去，一堆的人迈着很大的步伐，快节奏地在公司和地铁站之间穿梭。我第一次走在街上，有种总是被超越的感觉。不过，我找到了生活节奏快的原因，那就是因为大。上海比福州大的多了，很多人住所离公司较远，上班都是做地铁，做公交车的，赶不上这班就得等下一班车。上海的红绿灯也是很耐得住寂寞的，有些地方一个红灯可能要持续几分钟。

上海的秩序比福州要好，基本上每个红绿灯的地方都有志愿者或者协管来维持交通秩序。

上海的人是很热心的，当你不懂的路怎么走的时候，你问出一句话，会有很多人愿意为你解答。在公交车上，几乎每辆公交车都有报站，车上也不臭，售票员还会很热心的提醒你到站了。

       下面谈谈讲话的方式，在上海这，他们上海人一般使用本地话交流，而且一般在一个短句中就一个重音，即使用普通话说的时候也是这样，每次出去问路，他们要讲好几次，我才明白他们讲什么。另外，在外地碰到非本地人的讲话方式也不大相同。比如说吧，在福州的时候，我和同学之间，成天说对方垃圾、SB、去死吧，越是要好的朋友，越是口无遮拦。到了这，我按福州的方式讲了句话，结果有个女生说我们福州人都喜欢鄙视外地人，可能她也只是随便说说，不过我突然意识到原来那些是福州的讲话方式，看来要学的还很多。

       接着谈谈出去做项目的感想。

       建*安保项目：

第一次出去做项目，我们跟着明哥出去做建*安保的项目，他要我尝试跟客户经理沟通，我第一次就说自己是SPOTO的，接着说锐捷外包，这个让大家很无语。在这过程中，我压根没搞懂到底在跟谁说什么。后来，我们到达项目现场，又碰到一个客户，就是网点的行长或是经理，跟他们讲我们是星网锐捷的，结果是他的回答是什么星网锐捷，我们不知道，我们这里没收到什么星网锐捷的设备，还要求工作证拿出来看下。在后续的一番解释之后，我们终于成功的进去了，第一次进去，有点晕，设备比较多啊，无从下手。后来在明哥的带领下，我们成功的配置好了路由器，并成功完成测试。

总结，第一，我们要先搞懂客户、服务商、厂商等的关系，我们对客户（不管是分行的还是网点的）来说，算是锐捷的厂商；对锐捷来说，我们是他们的服务商，所以我们出去做项目的时候，要告诉他们，我们是锐捷网络的工程师。第二，对底层客户来说，他们不懂我们是干什么的，我们要学会变通。比如，我同事就直接告诉他们，我们是电信全球眼的，客户一听说是电信的，立刻恍然大悟，只需要做个简单的登记，就可以进去了，当你顺利完成工作出来的时候，他们还会表示谢意。另外碰到一些比较难缠的客户，非要出工作证的时候，我们的策略是，我们是刚从福州调过来的，到上海需要补办，目前工作证正在办理当中，我们已经跟某某经理联系过了，您可以问问他。第三，进去机房里面，一般都会有比较多的设备，其实真正跟我们做安保项目有关的就一个电信的光纤收发器，一般刚开始做项目的人容易犯的错误就是碰到设备多就紧张，所以要学会沉稳，要相信没有搞不定的事情。

农*网点割接项目：

说到这个项目，跟安保相比，技术含量更高一些，拓扑图请看图片，红色部分为我们需要实施的部分。这个项目是一个比较容易沟通，待遇也比较好的一个项目。一般早上过去的话，午饭由客户包了，偶尔还能坐坐奥迪Q7在街上闲逛。这个项目中，客户对网络知识的了解程度较高，实施起来也比较方便，不过如果出现什么问题的话，客户也会有些表示不满，所以也要学会善意的“忽悠”客户，要明白对于半懂不懂的客户，你就是跟他讲网络不稳定，有可能会垮掉，也是没有用的，那样既不能解决问题，而且会增加客户的担心。

有一次我们出去做项目，到达现场后，客户先是请我们吃了顿午饭，客户也是非常的热情，主动的协助我们完成项目，但是我们却碰到了一个纠结的问题。该问题如下：一般情况下，我们会选择3个IP地址来做VRRP，2个实际网关地址，一个虚拟IP地址，但是我们发现生产网段只有2个IP地址可用了。我们灵机一动，VRRP可以只需要2个IP地址，如果一个实际IP和一个虚拟IP一样，那也是可行的。我们按着这个思路配置上去的时候，发现锐捷的设备如果这样配置，无法完成正常的VRRP切换。后来我们跟客户经理沟通后，客户经理说以前有个锐捷工程师也来这里配置过，他都只需要2个IP地址。我当时有点怀疑，不过觉得是不是有其他方法，我们接着修改方案，当配置完，居然出现IP冲突了。。。纠结啊。。。无奈，最后又找客户经理进行协商，当我们提出IP地址实在不够的时候，客户经理说，你们2个如果技术不行的话，我去跟科长讲下，叫他加个IP地址给你们。我们那时相当的无语。。。虽然他当时可能不是有心，但是我们听起来却很刺耳，郁闷了好久。

另一次我自己一个人第一次出去做农行，一个新来的经理热情的接待了我。一顿午饭之后，我便开始割接。

脚本唰唰唰几下就上去了，非常开心。然后一边把设备上架了，一边自信的告诉经理说，生产只要10分钟断网就可以上去了。当我准备拔线的时候，问客户经理，你们这办公的机器是哪几台，mac地址能帮我抄下吗？经理说，我不知道，我是刚转过来的，不知道啊。而且原先的交换机是博达的，我突然不知道该怎么办了。。。没有办法。。。为了尽量少的影响客户的业务，我把所有乱成一团的以太网线都接入了交换机。调整线路，让生产的业务先起来，然后剩下的全是办公的了。但是奇怪的是，不知道为什么办公的机器中有一台怎么都上不了网，我已经把原先所有线路都插入新增加的交换机中了。后来跟灿原沟通后，我们得出结论：原先一台办公和几台生产PC一起接入一个HUB，HUB再接入博达交换机，所以导致了我现在的局面，直接将那台办公PC接入交换机办公端口，问题得到解决。

总结，第一，出去做项目总是会碰到各种问题，对于客户的话，有些难免会很难听，与其郁闷，不如一笑而过，学会听该听的话，不好听的当作没听见好了。第二，要沉稳，慌张解决不了问题，如果能够沉稳的引导客户，客户估计就会告诉你想要的答案。

以上部分主要是与大家分享我在上海的感受以及做项目的经验，项目中，我们主要分享沟通技巧与心态。因为做项目是30%的技术加上70%的沟通来完成的，所以，以后还会与大家分享各个方面的经验。

gekey

沙发  坐下来慢慢看

ylxj

游总。。不错哈

Power

"1.学会沉稳
2.做项目是30%的技术加上70%的沟通来完成"
  看来楼主已经进入工程师角色状态。
  
听说星爷也是贴子爱好者，期待技术贴子。

bookpig

从雏鹰到雄鹰的蜕变过程。
好好加油哦。

这篇贴子对很多新人很有帮助。
赞一下。

tea

很详细的感想

游X技术功底还是不错的，STSC未来的又一干将，加油。

喵喵

呵呵，干将加油！

stream

很好啊，学习~~

zhang5968

星爷的一定要定！灰常好！

chinamoon

BOOTCAMPer到STSCer的成长过程。