SPOTO讲坛——实用商务礼仪+求职技巧

candice

很抱歉过了那么久才把这些东西发上来分享哈！
本来是想把PPT上传到FTP上的，但操作比较麻烦所以我想了又想，还是把里面的内容整理成文字，发到论坛上来，跟大家好好分享一下！

谢谢做讲座的那天大家对茜元的支持！第一次站在SPOTO讲坛的讲台上，还是小小紧张滴……但是看到大家支持和鼓励的目光，我的处女秀也顺利落幕啦！再次感谢大家！！

想要这次讲座PPT的伙伴请在帖子下留言，我将以邮件附件的形式发给大家哦！谢谢


*********************************我叫分割线***************************
讲座主题：实用商务礼仪+求职技巧

Part 1 个人职业形象塑造

Part 2 办公室礼仪

Part 3 我理想中的 Gentleman & lady

Part 4 求职礼仪

一、引言

“礼者，敬人也。”——孔子

“礼者，养也。”——荀子


二、礼仪的核心——体贴  尊重

三、礼仪的三A法则：
其一，接受对方（Accept） 其二，重视对方（Appreciate） 其三，赞美对方（Admire）

四、个人职业形象塑造

1、”印象管理“认为：
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。

2、职业着装的重要性:
个人品位、修养和气质的体现
[size=78%]•体现公司整体形象
[size=78%]•限制员工活动范围

3、怎样准备工作职业服装
[size=78%]•观察身边同事
[size=78%]•是否合身、合体
[size=78%]•面料、质地在预算范围内尽可能好些
[size=78%]•是否合季节
[size=78%]•翻阅流行服饰杂志
[size=78%]•找办公室穿着有品位的同事陪你上街

4、男士着装
穿西装注意什么？
[size=78%]•宁可少买，也要买质地好的
[size=78%]•裤腿不能太短或太长，否则矮个显得更矮，高个显得滑稽
[size=78%]•身材胖的着单排扣比双排扣效果好
[size=78%]•最好着深色系，不宜着色彩鲜艳、花样醒目的
[size=78%]•西装上衣两侧衣袋一般只做装饰用，不装体积厚大的物品
[size=78%]•注重细节：去掉标签、熨烫平整

5、领带和衬衫的搭配

[size=78%]•保持衬衣、领带干净、清洁，没有污渍（调味汁、面食污色等）
[size=78%]•身材高买长一点的领带
[size=78%]•领带切记要与准备穿的西装和衬衫搭配，过于花俏、先锋派的图案不适合比较保守的职业。
[size=78%]•衬衣袖子比西装袖长1～2.5厘米，一可保持西装清洁，二使着装显得有层次。
[size=78%]•衬衣衣领高度与西装大致相当，尺寸应合适，太紧使人窒息，太松不仅不服贴，还会使细长脖子更显赢弱。

6、鞋、袜、配饰
[size=78%]•深色西装配黑色皮鞋，深色袜子
[size=78%]•系带皮鞋显得正式
[size=78%]•西装不能与旅游鞋搭配
[size=78%]•手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的
[size=78%]•银色的手表比金色的更容易搭配衣服
[size=78%]•腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带

candice

7、男式仪表
[size=78%]•指甲
不要留过长的小指指甲
保证指甲清洁

[size=78%]•胡须
每天刮净胡须

[size=78%]•头发
经常清洗头发留易梳理的发型

[size=78%]•耳毛和鼻毛
要注意及时清理

[size=78%]•体味
保持身体清洁，勤换洗衣服
可用适量淡香水或香氛


8、女性着装职业女性装应注意什么问题

[size=78%]•重质不重量，好布料很重要；
[size=78%]•服装要适合你的年龄、身材和职业；
[size=78%]•要知道适合自己的颜色（西蔓色彩顾问）；
[size=78%]•整体着装颜色不宜超过3种。
[size=78%]•裙子长度在膝盖上下3公分内。
[size=78%]•配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感。


9、袜、鞋
[size=78%]•袜比皮肤略深颜色丝袜
[size=78%]•袜口不能露在裙外
[size=78%]•丝袜上不能有饰物及破损
[size=78%]•不宜穿网袜
[size=78%]•白天不能穿着黑色丝袜
[size=78%]•独立跟的深色鞋
[size=78%]•鞋跟至少1寸且不可太细
[size=78%]•不可露脚趾

10、饰物
[size=78%]•皮包
质地硬的包显得比较正式
帆布包不宜出现在正式的场合
[size=78%]•首饰
同一色系的，不可金配银
不宜过多，三件以内为佳
[size=78%]•丝巾
东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调
要注意和服饰颜色的搭配
[size=78%]•腰带
白天一般用和裙子同布料或和布料中一种颜色相同的腰带

11、女性仪表
[size=78%]•需要淡化妆
[size=78%]•留长发的女士，需要将长发梳起来
[size=78%]•不要涂颜色浓烈的指甲油
[size=78%]•最后，别忘了优美的体态和微笑，只有充实自信，勃勃朝气, 才能和漂亮的服饰相映称。

五、办公室礼仪
1、办公室的基本礼仪
[size=78%]•礼貌用语：
[size=78%]•寻求别人帮助时，要“请”字当头。
[size=78%]•懂得如何表示歉意。
[size=78%]•懂得如何表达谢意。
[size=78%]•懂得如何赞美别人。

2、办公室电话礼仪
[size=78%]•做好打电话的准备。
[size=78%]•选择适当的通话时间、适当的通话地点。
[size=78%]•三声之内接电话。
[size=78%]•语气热诚、亲切，音量适中，口齿清晰，咬字准确。
[size=78%]•关注对方来电的目的，并在力所能及的范围内为对方提供方便。
[size=78%]•做好记录。
[size=78%]•挂断电话。

3、站姿、坐姿、走姿、蹲姿站如松，坐如钟、卧如弓，行如风

男士基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。

candice

女士的基本站姿
[size=78%]•身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，
膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

女士基本坐姿：
[size=78%]•入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。
[size=78%]•两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
[size=78%]•也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。


规范的行姿：
[size=78%]l行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。

规范的蹲姿：
[size=78%]l下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。

4、办公礼仪－微笑
[size=78%]•微笑是世界通用的语言
[size=78%]•真诚的微笑
[size=78%]•8颗牙齿
[size=78%]•微笑是可以练习的——方法

5、 办公礼仪－握手

[size=78%]•握手时还要注意力度不能太大或太小
[size=78%]•握手时要注意保持目光的接触
[size=78%]•握手时使用适当的言语

[size=78%]•握手顺序：
[size=78%]•A、
宾主之间：主先宾后
[size=78%]•B、
当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。
[size=78%]•C、
有身份差别：高先低后


6、办公礼仪——名片
递名片：
下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 [size=89%]
“请多关照”、“请多指教”
接名片 ：
起身双手接受名片 [size=89%]
认真看一遍 放入名片夹内或公文包专放名片的夹层内

7、电梯礼仪
电梯内没有其他人
要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下

电梯内有其他人
上下都让客人优先进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

[size=78%]•8、接待礼仪
提前做好接待准备。
客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，双手奉上茶水或饮料。
在走廊，客人走在中间
在楼梯，客人走在内侧 [size=78%]
引客在前，送客在后
与客人步伐一致

candice

六、我理想中的Gentleman & Lady
此环节收集了各位伙伴当场写下的小纸条，分别描述的是他们心目中的Gentleman & Lady
让我们一起来分享一下吧！

A君——我心目中的LADY:
优雅、体贴、知书达理、温暖的微笑、合适的着装、适中的语音语调

B君——我心目中的LADY
体贴、打扮得体、不会太依赖人、也会适当的负责任、生活态度要乐观积极。

C君——我心目中的LADY
自信、待人处事热情大方、温柔善良、责任心强

D君——我心目中的LADY
主要体现在以下几个方面：衣着、打扮、言语、行为、处世态度。

E君——我心目中的LADY
秀外慧中、举止大方、衣着得体、声音甜美、注重细节、体贴温柔。

F君——我心目中的LADY
优雅、安静、自主、上进

A女——我心目中的GENTLEMAN
不为难对方、不勉强他人、适当时候伸出援助之手、解他人燃眉之急、礼貌、优雅、得体。

B女——我心目中的GENTLEMAN
大方、有风度、形象好、谈吐清晰、稳重

C女——我心目中的GENTLEMAN
男生应该很大方、体贴、懂得考虑别人的感受、不小气、不在公共场合发火、穿着要简约、整洁。


七、求职礼仪
1、 求职时的服饰礼仪
参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

基本原则：
（1）整洁大方
（2）整体和谐
（3）展示个性
男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发；
女生：套装、化妆、皮鞋、皮包、手表、指甲、首饰等。

置装时间：提前两个星期到一个月。草草购置的衣服穿上去不自然，容易增加紧张感。
置装价格：不宜过于高档，合体、整洁即可。

2、 求职时的举止礼仪
[size=78%]•保持诚恳态度
[size=78%]•注意身体语言 目光接触
身体姿势和习惯动作
讲话时的嗓音
[size=78%]•礼貌谦恭，注意谈吐。
[size=78%]•注意细节。
[size=78%]•不要擅自走进面试房间；
[size=78%]•握手要有感染力；
[size=78%]•坐姿要有讲究；
[size=78%]•保持用眼神交流；
[size=78%]•不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”，不善于和别人合作；
[size=78%]•保持微笑；
[size=78%]•避免小动作。

3、  面试后的五件事
[size=78%]•表示感谢（Thanks letter）；
[size=78%]•不要过早打听面试结果；
[size=78%]•收拾心情；
[size=78%]•查询结果；
[size=78%]•做好再次冲刺的思想准备。

结束语
[size=78%]•礼仪是舒心的、愉悦的、温暖的。礼仪不仅仅是一套高贵的华服，还是一件暖心的贴身衣服……

wuyy258537912

沙发  沙发！ 里面小纸条部分也有我写的 大家就慢慢的体会吧！

pengsuo

板凳~~~~~~

啊宝

,支持下，看好你哦
真的很不错，受教了！

candice

哈哈，谢谢大家！我自己也顶一下

bookpig

发的这么辛苦，。支持你一下下！……

lugelg

相当不错~！！！听说那次的讲坛十分出色~！有机会一定要听